Livraison, retour et garantie
Expédition depuis la France
Tous nos produits sont stockés et expédiés directement depuis notre entrepôt situé en France. Nous maîtrisons l'intégralité de notre chaîne logistique pour vous garantir un service de qualité.
Délais de livraison
Préparation de votre commande
Vos commandes sont préparées avec soin du lundi au vendredi, de 10h à 18h. Comptez 1 à 2 jours ouvrés pour la finalisation de votre colis.
Acheminement
Une fois expédié, votre colis est livré sous 48 à 72h (jours ouvrés) selon votre région. Dès le départ de votre colis, un numéro de suivi vous est envoyé pour suivre sa progression en temps réel.
Frais de port
France métropolitaine
- Point relais : livraison offerte
- Livraison à domicile : 5,90€ (au lieu de 9,90€, nous prenons en charge une partie des frais)
Belgique et Luxembourg
Livraison en point relais à 5,90€ — délai d'acheminement : 3 à 5 jours ouvrés.
Suisse
La douane nécessite un traitement particulier. Contactez-nous à contact@zenkivi.fr et nous trouverons ensemble la meilleure solution.
Réception de votre colis
Lors de la réception en point relais, vous pouvez refuser un colis si vous constatez une anomalie (avarie, produit manquant, colis endommagé). Toute anomalie doit être signalée sur le bon Mondial Relay, avec réserves manuscrites et signature, avant de faire reprendre la marchandise par l'employé du point relais.
Si votre colis est retourné, nous vous contacterons à réception pour convenir de la suite à donner à votre commande.
Garantie
Nos produits sont garantis 2 ans à compter de leur livraison contre tout vice de fabrication ou de matériau, dans des conditions normales d'utilisation. Sont exclus de la garantie : l'usure naturelle, les mauvaises manipulations, les dommages intentionnels et les utilisations non conformes.
Retours et remboursements
Délai de rétractation
Vous disposez de 14 jours après la livraison pour exercer votre droit de retour. Passé ce délai, aucun retour ne pourra être accepté.
Frais de retour
- Produit défectueux : frais de retour offerts
- Changement d'avis : frais de transport à votre charge
Comment effectuer un retour ?
Contactez-nous à contact@zenkivi.fr ou via notre page contact en précisant votre numéro de commande. Nous vous répondons sous 48h ouvrées.