Livraison et retour

Expédition depuis la France & Suivi de commande

En tant que concepteurs de notre marque, nous maîtrisons l'intégralité de notre chaîne logistique. Tous nos produits sont stockés et expédiés directement depuis notre entrepôt situé en France.

Délais de préparation et de livraison :

• Traitement : Vos commandes sont préparées avec soin du lundi au vendredi, de 10h à 16h.

• Préparation : Comptez 1 à 2 jours ouvrés pour la finalisation de votre colis.

• Livraison : Une fois expédié, le délai d'acheminement varie entre 24h et 72h (jours ouvrés) selon votre région.

• Pour vous remercier de votre achat, nous vous offrons la livraison en point relais en France et prenons en charge une partie des frais pour livraison à domicile (5,90€ au lieu de 9,90€) 

Les frais de livraison en points relais sont gratuits en France métropolitaine et facturés 5,90€ pour la Belgique et le Luxembourg (délai d'acheminement : 3-5 jours)

Pour nos ami(e)s suisses, la douane complique un peu les choses donc n'hésitez pas à nous écrire et la meilleure solution sera trouver.

Dès le départ de votre colis, un numéro de suivi envoyé par notre transporteur vous permettra de suivre sa progression en temps réel.

Lors de son passage en point relais, le client peut refuser un colis s’il constate une anomalie concernant la livraison (avarie, Produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, Produits cassés…) ; toute anomalie devra alors impérativement être indiquée par le Client sur le bon Mondial Relay, sous forme de réserves manuscrites, accompagnées de la signature du Client. Pour exercer son droit de refus, le Client devra ouvrir le ou les colis détérioré(s) ou défectueux en présence de l'employé de votre point relais et lui faire reprendre la marchandise détériorée. 

Si le colis du Client est retourné au Vendeur par Mondial Relay, le Vendeur contactera le Client à réception du colis en retour pour lui demander la suite à donner à sa commande. Si le Client a refusé par erreur le colis il pourra en demander le renvoi en s’acquittant au préalable du paiement des frais postaux pour le nouvel envoi. Les frais postaux devront être acquittés même pour les commandes dont les frais de port étaient offerts lors de la commande.

Tout retard de livraison par rapport à la date ou au délai indiqué(e) au Client Consommateur lors de sa commande ou, à défaut d’indication de date ou délai lors de la commande, supérieur à quatorze (14) jours à compter de la conclusion du contrat peut entraîner la résolution de la vente à l’initiative du Client Consommateur, sur demande écrite de sa part par lettre recommandée avec accusé de réception, si après avoir enjoint le Vendeur d’effectuer la livraison il ne s’est pas exécuté. Le Client Consommateur sera alors remboursé, au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la date à laquelle le contrat a été dénoncé, de la totalité des sommes versées. La présente clause n’a pas vocation à s’appliquer si le retard de livraison est dû à un cas de force majeure.